Деловое общение — часть производственного процесса. Частично основные правила делового взаимодействия устанавливают фирмы, предприятия. Они определяют круг обязанностей, прав, полномочий, меру ответственности в конкретной ситуации. Значительная часть ведущих принципов делового общения описана в классической книге Д. Карнеги «Как приобрести друзей и оказывать влияние на людей».
Межличностные отношения обусловлены типом взаимодействия (конкуренция, сотрудничество) и степенью выраженности этого типа (успешное или безуспешное сотрудничество). Стратегия и тактика взаимодействия зависит от взаимопонимания партнерами друг друга.
Коммуникация — это процесс двустороннего обмена идеями и информацией. Успех и эффективность коммуникации зависит от распространения формальной информации в организации и бывает: вертикальный (вверх и вниз по иерархической уровнями) и горизонтальный (сотрудники одного уровня). Эффективность горизонтальной коммуникации — 90 %.
На характер коммуникаций влияет распределение ролей, связанных с выполнением задания. Коммуникации внутри группы проходят тем интенсивнее, чем более сплоченная группа; сотрудник с высоким статусом участвует в коммуникационном процессе наибольшей степени, а член с низким статусом — наименьшей.
В отдельных актах коммуникации реализуются управленческая, информативная, эмотивная (эмоции), фактическая функции. Конкретные функции проявляются в таких формах: управленческая (убеждение, приказы, внушения, просьба), информативная (передача сведений), эмотивная (эмоциональные переживания), фактическая (установление и поддержание контактов).