В каждом коллективе возникают и закрепляются групповые нормы и ценности, которые в той или иной степени должны разделять все участники. Групповые нормы, принятые большинством, регулирующие взаимоотношения между членами коллектива, и для соблюдения этих норм производится система поощрительных или запретительных санкций.
Деловое общение — часть производственного процесса. Частично основные правила делового взаимодействия устанавливают фирмы, предприятия. Они определяют круг обязанностей, прав, полномочий, меру ответственности в конкретной ситуации. Значительная часть ведущих принципов делового общения описана в классической книге Д. Карнеги «Как приобрести друзей и оказывать влияние на людей».
Необходимо коснуться некоторых психологических особенностей общения с женщинами, которые составляют значительную, если не большую часть служащих (студентов, учащихся). В современной зарубежной и отечественной литературе по психологии и педагогики этой проблеме уделяется особое внимание.
Межличностные отношения обусловлены типом взаимодействия (конкуренция, сотрудничество) и степенью выраженности этого типа (успешное или безуспешное сотрудничество). Стратегия и тактика взаимодействия зависит от взаимопонимания партнерами друг друга.
Коммуникация — это процесс двустороннего обмена идеями и информацией. Успех и эффективность коммуникации зависит от распространения формальной информации в организации и бывает: вертикальный (вверх и вниз по иерархической уровнями) и горизонтальный (сотрудники одного уровня). Эффективность горизонтальной коммуникации — 90 %.