Материалы исследований и многолетняя практика показывают, что эффективность народного хозяйства лишь на треть обусловливается вложениями в материально-вещественные элементы производства. Остальное зависит от человеческого фактора — интеллектуального потенциала, квалификационного уровня и способностей руководителей и специалистов.
Общие требования к руководителю (менеджера высшего уровня) содержатся в законодательстве о труде, правила внутреннего распорядка и других документах, а специальные требования изложены в квалификационных справочниках, служебных инструкциях и других нормативных актах. Но эти требования должны быть конкретизированы применительно к определенной должности и условий, в которых придется работать менеджеру.
Среди морально-психологических качеств наиболее важным являются высокие жизненные идеалы, честность и правдивость, справедливость и объективность, здравомыслящая воля и мужество, развитое чувство долга и ответственности, интеллигентность и толерантность и др.
Важной чертой для руководителя является тактичность во взаимоотношениях. Руководитель постоянно демонстрировать эмоциональную сдержанность, вежливость и безграничную терпение. Ни при каких обстоятельствах руководитель не может адекватно отреагировать на грубости подчиненных и другие бестактные действия. У руководителя должна быть развита коммуникативная способность, которая находит свое проявление в налаживании благоприятных взаимоотношений между работающими, обеспечивающая успешную коллективную деятельность и нахождение в ней своего места каждым участником трудового процесса.