Рапорт — специфический термин психотерапевтической практики. Он характеризует специальный тип отношений, которые складываются между психотерапевтом и клиентом. Однако, не только между ними, — вообще при любой коммуникации. Рапорт имеет следующие характеристики:
1. Глубокое чувство взаимного доверия и легкости, которое позволяет коммуникантам хорошо контактировать друг с другом и, следовательно, эффективно выполнять задачи общения. Рапорт — предварительное условие хорошей коммуникации и отношений сотрудничества.
2. Люди чувствуют, когда они находятся в рапорте, но не всегда могут установить, как они к нему приходят, или что нужно делать, если уровень рапорта меняется.
3. Рапорт не возможен в условиях межличностного конфликта.
4. Рапорт развивается, когда людям удастся найти общую тему, общие ценности, общие формы выражения эмоциональных состояний.
5. Первым шагом к достижению рапорта является приспособление к позе, жесту, голосу, тону, темпу и ритму речи.
6. Эффект отсутствия поведения предусматривает изменение всего спектра или отдельных аспектов экспрессивного и вербального поведения.
7. Наличие хорошего рапорта позволяет эффективно управлять общением по взаимному желанию. Изменение экспрессивного поведения, как правило, вызывает изменения экспрессивного поведения реципиента, следование коммуникантов.
8. Для более глубокого рапорта нужное приспособление к интересам, убеждениям и ценностям другого человека.