7-й шаг. Выявить, какие истинные интересы моего оппонента в этом конфликте. Чего он, в конечном итоге, хочет добиться. Увидеть за поводом и внешней картиной конфликта его скрытую сущность
Последовательность действий, направленных на решение межличностного конфликта 1-й шаг. Прекратить борьбу с оппонентом. Понять, что путем конфликта мне не защищает своих интересов. Оценить возможные непосредственные и перспективные последствия конфликта для меня
Видеть всех сотрудников и вообще всех людей во всем разнообразии их личностных проявлений, желаний, достоинств и недостатков, и признавать их право быть не такими, как Вы, иметь свою точку зрения Внимательно слушать людей, с которыми общаетесь
Основной метод регуляции социально-психологического климата в сфере управления — это специально организованные собрания-дискуссии рабочих данного предприятия или отдела с освещением их мнений по определенной проблеме.
— Высказывается только отрицательное: выскажите все, за что Вы ненавидите этого человека — считается, что таким образом способствует поступлению взаимоотношений в более благоприятную фазу