Социально-психологические методы менеджмента — это способы воздействия на коллективы людей, основанные на использовании научных достижений социальной и общей психологии в управлении производством.
Исходя из сказанного, социальные методы управления играют важную роль в системе методов менеджмента. Они направлены на формирование поведения людей путем воздействия на детерминанты их деятельности (детерминанта — это свойство социальной системы. В нее включаются потребности, идеалы, цели, интересы, задатки, наклоны и т. п).
Для одних — это заданное направление, в котором необходимо проявить свою исполнительность, для других — это освобождение от необходимости самостоятельно думать, для третьих — насажен извне давление.
Каждая из стратегий разрешения конфликтных ситуаций является наиболее эффективной в определенных условиях. Здесь важно правильно оценить свои возможности, личные свойства (свои сильные и слабые стороны, состояние и настроение), а также правильно оценить возможные реакции, состояние и особенности всех участников конфликта.
14-й шаг. Провести открытый разговор с оппонентом с целью разрешения конфликта. Логика разговора может быть следующей: