«Жалующиеся» бывают нескольких типов: реалистичные (полезные), терапевтические, «нытики » параноидные, которые жалуются на воображаемые обстоятельства.
Реалистичные жалобщики притягивают внимание к проблеме, выражают различные варианты выхода из затруднительного положения.
Терапевтические жалобщики нуждаются в отдушине, в разрядке, в рассказе о своих трудностях и горестях. Кстати, сделать это можно на таком замечательном источнике обмена мнениями и жалобами как женские сайты. Получив поддержку, терапевтический жалобщик снимает стресс.
К невыносимым относится третий тип — «Нытик».
Как бы вы ни старались помочь нытику, он не прекращает своего нытье. Он не предлагает выход из положения, а рассказав о своих трудностях, чувствует себя хуже чем раньше. «Нытик» страдает полной неспособностью видеть, как должны идти дела и потому замечает только обратную сторону событий.
Тактика поведения: жалобщика нужно выслушать, оценить справедливость его нареканий, переключить внимание на решение проблемы (ситуации). Если жалоба необоснованна, лучше занять нейтральную позицию и осторожно помочь понять жалобщику свою ошибку.
При столкновении с тяжелым в общении человеком используется подход, соответствующий конкретному характеру поведения. Этот подход для различных типов трудных людей построен на следующих основных принципах:
- определить, к какому типу относится тяжелый человек;
- сохраняя спокойствие и нейтралитет, не подпадайте под влияние тяжелого человека;
- выявить причины «тяжести» этого человека, тем более, если он является вашим руководителем, клиентом, подчиненным;
- найти способ удовлетворить его скрытые интересы и потребности;
- найти и использовать общий подход к решению конфликта.