7-й шаг. Выявить, какие истинные интересы моего оппонента в этом конфликте. Чего он, в конечном итоге, хочет добиться. Увидеть за поводом и внешней картиной конфликта его скрытую сущность
8-й шаг. Понять основные опасения оппонента. Определить, что он боится потерять. Выявить, возможный ущерб для себя оппонент пытается отвлечь
9-й шаг. Отделить проблему конфликта от людей. Понять, в чем главная причина конфликта, если не учитывать индивидуальных особенностей участников
10-й шаг. Продумать и разработать программу-максимум, нацеленную на оптимальное решение проблемы с учетом интересов не только моих, но и оппонента. Игнорирование интересов оппонента сделает программу решения конфликта только благим пожеланием. Подготовить 3-4 варианта решения проблемы
11-й шаг. Продумать и разработать программу-минимум, нацеленную на то, чтобы максимально смягчить конфликт. Практика показывает, что смягчение конфликта, снижение его остроты создают хорошую основу для последующего разрешения противоречия. Подготовить 3-4 варианта частичного решения проблемы или смягчения конфликта.
12-й шаг. Определить, по возможности, объективные критерии разрешения конфликта
13-й шаг. С прогноза ваты возможные ответные действия оппонента и свою реакцию на них по мере развития конфликта: если правильный мой прогноз развития конфликта, это сделает мое поведение более конструктивным. Чем лучше прогноз развития ситуации, тем меньше потери обеих сторон в конфликте