Для наиболее полного удовлетворения интересов целесообразно обдумывать и разрабатывать как можно большее количество взаимовыгодных вариантов. Наконец, эффективному разрешению конфликтов будут способствовать попытки хотя бы одной из сторон настоять на применении объективных критериев, которые не зависят от воли участников переговоров, быть открытым для аргументов другой стороны, уступать доводам, а не давления.
Р. Фишер и У. Юри определили ряд критериев, по которым можно оценить любой метод переговоров. Они считают, что метод переговоров, который применяется, должен, во-первых, привести к разумному согласию, если оно вообще возможно, во-вторых, должен быть эффективным, в-третьих, должен улучшить или хотя бы не ухудшить отношений между сторонами.
Именно такие факторы приводят к возникновению конфликтных ситуаций, которые воспринимаются как безвыходные, а потому требуют специальной работы для их решения.
На рубеже 60-70-х годов XX века начала формироваться теория переговорного процесса как отдельное направление изучения конфликтного взаимодействия. Появление этого подхода представляется закономерным, так как к тому времени уже были выдвинуты основные теоретические концепции конфликта, определены факторы, условия и особенности поведения субъектов при конфликтного взаимодействия.
Успех и эффективность проведенных переговоров зависит от множества факторов: объективность обсуждаемой информации, создание атмосферы взаимного доверия, умение четко обосновывать свою позицию и аргументировано доказывать ошибочность мнений и доказательств оппонентов. Помните, ваше поведение на встрече должно иметь оттиск вашей личности. Чтобы деловые переговоры завершились для вас успехом, соблюдайте следующие правила: