Первым делом нужно выяснить суть конфликта, его причины и намерения конфликтующих сторон, а потом уже выбирать стратегию и метод устранения конфликтной ситуации. Руководитель должен определиться, какую из сторон он поддерживает, считает ложными позиции обоими. Во всяком случае хуже всего «стратегическая политика», попытка спрятаться от конфликта или делать вид, что его не существует.
Характер влияния конфликта на трудовую деятельность группы зависит от того, какую позицию ему занимает руководитель, насколько эффективными будут действия, направленные на устранение конфликта. Управление конфликтом включает: осуществление действий, связанных с предотвращением конфликта и устранением ранее перечисленных и некоторых других причин конфликта, устранение конфликтной ситуации или ее ослабление, локализация конфликта и получения урока на будущее. Если одной из конфликтующих сторон является руководитель предприятия, то его позиция может принимать различного характера: самозащиты, доминирование, поиск компромисса, консенсуса и др. Конкретные действия руководителя зависят от того, на какой стадии находится конфликтная ситуация (завязка, развитие, действие, кульминация и решения), а также от вида конфликта.
Блок от наших партнеров: Не знаете у кого заказать остекление балкона чтобы было и качественно и по минимальной цене? Рекомендуем вам обратиться в компанию Хоббит остекление балкона по низким ценам и с гарантией.