Помощь предусматривает, во-первых, возможность объяснения проблем конкретного подчиненного в четких причинных терминах с помощью теории. Во-вторых, предупреждение эффекта, который может идти после изменения определенных конкретных обстоятельств.
Понимание, кроме здравого смысла, сочувствие, переживание, предусматривает обоснование выявленных причинно-следственных связей. Таким образом, понимание проблем подчиненного — это субъективное и интерсубьективне понимания. С одной стороны, невозможно понять подчиненного, его проблемы, не представив себя на его месте. Но, с другой стороны, подчиненному невозможно обосновать реальное соотношение причин и последствий его сложностей, оставаясь на его позициях. Поэтому второй уровень понимания — это возвращение к своей личной позиции и возвышения до уровня объективизирования инструкций, положений и законов. Эти два уровня понимания — соответственно субъективный и интерсубьективний.
При переходе с одного уровня понимания на другой, создаются основы терапевтического действия: коррекция оценки и поведения, адаптация к требованиям действительности, формирование адекватной оценки и самооценки.
Инструментальный аспект — использование теории социально-психологической работы как инструмента деятельности. Социально-психологическая работа ставит целью достижение изменений психической особенности подчиненного, его эмоционального отношения к сложностям, снижение уровня стрессов, управления развитием конфликта.