Для умения создавать нужные изменения необходимо понимание их происхождения. А для этих целей используется весь инструментарий методов психологии, в том числе:
1. Наблюдение — целенаправленное фиксирования поведения подчиненного, его реакций, установок, динамики настроений. Наблюдатель должен постоянно отслеживать круг факторов, которые вызывают то или иное воздействие на подчиненного, и те изменения, которые происходят в его установках, стереотипах, реакциях.
Наблюдение может быть наблюдением «со стороны». Здесь наблюдатель лично не участвует в наблюдениях. Он смотрит как «из окна», и тот, за кем он наблюдает, может знать об этом.
Наблюдение-участие — когда наблюдатель составляет часть наблюдаемой ситуации. В таком случае между наблюдателем и тем, за кем наблюдают, осуществляется речевое взаимодействие. Наблюдатель фиксирует использованы фразеологические кластеры того, за кем наблюдают, его лексику, семантику, анализирует содержание высказываний, замечает нюансы невербально экспрессивного поведения.
Для того чтобы наблюдение было целенаправленным и результативным, наблюдатель должен иметь план наблюдения и контролировать развитие ситуации.