В процессе наблюдения за деятельностью и личного контакта руководитель выясняет, что может осуществлять подчиненный, на что способен, учитывая приобретенные знания, профессиональный опыт, навыки. Изучение показывает, что лишь в половине случаев люди отвечают должности, которую они занимают, в 35% случаев не соответствуют по причинам; в том числе по причине недостаточной квалификации, около 10-15% работников могли бы занимать более высокую должность и заслуживают зачисления в резерв для выдвижения.
Очень важно также выяснить, кем человек является на самом деле. По утверждениям психологов, каждый человек в какой степени артист и в жизни играет некую роль, иногда сознательно, а иногда полусознательно. Наблюдения показывают, что люди ведут себя по-разному, когда они наедине и когда находятся в группе, навязывает ей свои нормы, стандарты поведения, цели, например, такую цель как купить распашной шкаф недорого в интернет магазине.
Понятно, что характер, темперамент, другие социально-психологические качества человека проявляются не сразу, а нужны время и определенная ситуация, когда человек раскрывается, и можно более объективно ее оценить.
Большое значение для руководителя имеют не только собственные наблюдения, но и оценка человека другими работниками, с которыми он находился в служебных и внеслужебных отношениях. Конечно, при этом следует пользоваться оценками не одного, а нескольких работников, что позволяет избегать предвзятости, необъективных характеристик.